汽车回访首问制基础问题（汽车回访调查问卷）

今天给各位分享汽车回访首问制基础问题的知识，其中也会对汽车回访调查问卷进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

本文目录一览：

• 1、汽车售后服务存在哪些问题
• 2、汽车顾问如何给客户打回访电话?
• 3、在一家汽车销售公司做电话销售,避免不了要给客户做回访,那具体回访的...
• 4、汽车销售员电话回访话术
• 5、汽车售后针对接近流失客户、已经流失客户的回访话术
• 6、汽车销售隔了好几个月的回访电话该怎么打

汽车售后服务存在哪些问题

而不得不正视的是，目前，新能源汽车售后市场还存在诸多问题。

首先，我觉得第一个问题是出在服务条款不透明上。对于很多新手车主，没有仔细了解合同的内容和销售服务的条款，就签下合同，后续在出现问题的时候也不知道应该如何解决，只能回到4S店询问店员。

汽车销售服务存在六大猫腻 一是部分经销商存在销售欺诈行为将二手车作为新车卖；二是三包规定执行不到位。

第4S店不给车主进入车间就是怕在车辆的维护过程中万一由于操作失误或者其他的一些原因对车辆发生了一些损毁或弄脏了等情况，而车主看见了会***脾气或者大吵大闹。

汽车顾问如何给客户打回访电话?

1、等待客户挂电话后再挂电话。 如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。

2、汽车4s店回访电话礼仪是要选好时间，打电话时如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节***日打扰对方。

3、制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。 先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。 整理和分析收集到的客户信息，制定出针对于每个新客户具体的方案。

4、首先询问用户姓名是否对的，然后介绍自己，说出目的（最后一定要专询问用户属是否有时间接受回访，礼貌很重要！）。

在一家汽车销售公司做电话销售,避免不了要给客户做回访,那具体回访的...

在回访中汽车销售员还可以根据客户所说的情况作出一些情况上的解释，并且给出一些在汽车保养上的建议给客户。让客户觉得你对自己所售出的汽车负责，让客户信任你。 之后就好办了，还可以让客户提一些小建议。

首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具***的客户不宜提问此项目)？登记车牌号码。

不要太快或太慢，可能是由于长期工作的原因，因为电话销售是一种快节奏的工作，大多数电话销售人员说话的速度都偏快。

电话沟通是电话销售代表与客户之间相互传达对产品及需求等有关信息、想法、意见的过程。我们知道单纯意义上的销售，就是将产品卖给客户，将贷币收回，从而完成一次销售的过程。

所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。做好电话登记工作，即时跟进。

我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

汽车销售员电话回访话术

首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具***的客户不宜提问此项目)？登记车牌号码。

您好， XX先生/女士，我是XX4S店销售中心客服人员XX。

您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

汽车售后针对接近流失客户、已经流失客户的回访话术

首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具***的客户不宜提问此项目)？登记车牌号码。

如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽 快解决，争取客户的意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们 打 10 分。(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。

分析客户的基本情况，确定登门回访的客户的名单。 制作客户回访表单，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。 先对客户进行电话回访，了解销售车辆的使用情况和意见。

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

回访标准用语1 您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？ 您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

回访的具体内容：详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率 重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

汽车销售隔了好几个月的回访电话该怎么打

1、准备好跟进内容，好记性不如烂笔头，电话跟进前，销售顾问需要清楚记得自己上次与客户接触的场景。汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步询问车的情况。

2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌(此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具***的客户不宜提问此项目)？登记车牌号码。

3、注意自己说话的态度，一定要讲礼貌，不管是对方有兴趣还是无兴趣，都要注意说话语气。还需要注意打回访的时间段，最好是不要在休息的时候，打扰到客户的休息时间相信他一定会非常反感。

4、电话里不要讲太多，主要是邀约和拉近关系，站在客户的角度，帮他分析、参考适合他的车型，即使目前考虑的不是你销售的车。把他当成你的朋友，从你的专业角度为他解难。

5、成交。重要的是要让客户***取主动，并允许有充分的时间让客户做决定，同时加强客户的信心。销售人员应对客户的购买信号敏感。一个双方均感满意的协议将为交车铺平道路。交车。

6、怎么打回访电话 首先做好心理准备，其次分层次介绍，最后成交 新人POS机电话回访话术 做好客户维护是非常有必要的 ①加好友 每次交易完后，把他们的都加为你的好友，分地区保存着，这样的话，以后有什么活动。

关于汽车回访首问制基础问题和汽车回访调查问卷的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。